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營銷整合方案:網絡品牌營銷從服務質量提高(gāo)好評度
新聞來源:曼朗 發布時間:2023-12-07

網絡品牌營銷對于客戶的(de)好評度,如果從量化(huà)的(de)指标來看,可(kě)以從以下(xià)幾方面來考慮:一是與産品有關的(de)好評度指标:産品質量、産品功效、産品特色、産品設計、可(kě)靠性、性價比等;二是與服務有關的(de)指标有:保修期、送貨、售後、維修和(hé)問題解決等;三是與購買有關的(de)績效指标:禮貌、溝通(tōng)、獲取信息、交易、時間等;四是行業特殊的(de)指标,如比薩餅可(kě)30分(fēn)鍾送貨上門、銀行可(kě)提供迅速更換丢失的(de)信用(yòng)卡、長途電話要保證通(tōng)話的(de)質量等等。通(tōng)過結合行業和(hé)企業的(de)實際點,針對不同客戶關注的(de)指标,有針對性地進行改善,從而提高(gāo)客戶的(de)好評度。

從服務的(de)質量去提高(gāo)

知名網絡營銷公司強調由于服務具有無形的(de)特性,它随著(zhe)消費同時産生和(hé)消逝,所以,服務質量的(de)高(gāo)低不僅與服務提供者有關,還與服務接受者的(de)心情、偏好等有關。因此,企業在提高(gāo)服務質量過程中,一是要有科學的(de)标準,比如在線咨詢的(de)時候客戶排隊等待的(de)時間限度、在線咨詢的(de)時候服務提供者的(de)态度和(hé)語氣等等。據數據顯示,在線咨詢的(de)時候如果客戶排隊時間超過了(le)十分(fēn)鍾以上,那麽客戶往往會立即關閉在線咨詢窗(chuāng)口。二是使無形的(de)服務有形化(huà)。通(tōng)過對服務設施的(de)改善、對服務人(rén)員的(de)培訓與規範等等措施來使無形服務有形化(huà)。三是使服務自助化(huà)、自動化(huà),随著(zhe)客戶 DIY需求的(de)強烈,企業可(kě)以通(tōng)過自動、自助的(de)方式來提高(gāo)客戶對個性化(huà)方面的(de)好評度,上海網絡營銷介紹比如在企業的(de)官方網站上設置自動下(xià)單功能、在線定制課程等等。四是對服務過程的(de)透明(míng)化(huà),更近,麥當勞向社會開放其操作間,增強消費者消費的(de)信心,滿足消費者對服務過程的(de)好奇,從而提高(gāo)了(le)消費者的(de)好評度。五是實施服務補救,當在某方面客戶出現服務差評時,應迅速查找原因實施服務補救,快(kuài)速的(de)補救措施不僅可(kě)以提高(gāo)客戶好評,而且還提升了(le)企業的(de)形象。


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