在當今社會，人(rén)們在廣告的(de)海洋裏煎熬，對傳統的(de)廣告模式産生了(le)厭倦情緒。每年有70%_80%的(de)産品淹沒在商海中。靠一支廣告就能讓産品銷售火爆的(de)時代已經過去，隻有把産品做(zuò)好，嘗試新的(de)營銷方式才可(kě)能在未來取得(de)成功。在衆多(duō)行銷方式中，口碑營銷是更有效的(de)。比如，你的(de)一個好友給你說某家的(de)什(shén)麽菜特别好吃(chī)，你通(tōng)常都會嘗嘗。

口碑營銷也(yě)叫病毒營銷，它指企業在品牌建立過程中，通(tōng)過客戶間的(de)相互口頭交流将自己的(de)産品信息或者品牌傳播開來。它會像病毒一樣，在傳遞過程中自我複制，一傳十，十傳百，更後成爲大(dà)家熱議的(de)話題。口碑營銷就是借助消費大(dà)衆的(de)口耳相傳，甚至吸引媒體主動來爲你報道，通(tōng)過小開支，達到大(dà)收獲的(de)目的(de)。

口碑營銷比較成功的(de)例子：美(měi)國的(de)一家網絡小公司half.com，在面臨網路泡沫化(huà)時，說服一個小鎮halfway改成公司的(de)名字，第二天美(měi)國各大(dà)報紙把當成頭版頭條。該公司沒有花一分(fēn)錢就做(zuò)很多(duō)公司話幾億美(měi)元都可(kě)能達不到的(de)效果。

在我們中國，非常熟悉的(de)口碑營銷例子就是海爾。1985年，海爾從德國引進了(le)世界的(de)冰箱生産線。一年後，有用(yòng)戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用(yòng)戶換貨後，對全廠冰箱進行了(le)檢查，發現庫存的(de)76台冰箱雖然不影(yǐng)響冰箱的(de)制冷(lěng)功能，但外觀有劃痕。時任廠長的(de)張瑞敏決定将這些冰箱當衆砸毀，并提出“有缺陷的(de)産品就是不合格産品”的(de)觀點，在社會上引起極大(dà)的(de)震動。作爲一種企業行爲，海爾砸冰箱事件不僅改變了(le)海爾員工的(de)質量觀念，爲企業赢得(de)了(le)美(měi)譽，無意中也(yě)成爲更有宣傳感染力的(de)廣告，因爲當時的(de)中國大(dà)家都在熱議這件事，它成爲和(hé)朋友交談的(de)話題，企業想要提高(gāo)品質的(de)口頭舉的(de)例子。

所以上海口碑營銷公司曼朗認爲，口碑營銷是企業進行品牌營銷的(de)更有效的(de)方式之一，當大(dà)家在對你的(de)産品口口相傳的(de)時候，你的(de)産品已經被推廣出去了(le)，但是在做(zuò)口碑營銷的(de)時候，需要注意的(de)就是危機公關的(de)處理(lǐ)，因爲口碑營銷并不是隻有好的(de)口碑，所以要保持好的(de)口碑，同時自己的(de)産品一定是好，這樣才能有效的(de)留住客戶和(hé)獲取新的(de)客戶。