網絡口碑營銷在口碑營銷中是如何作用(yòng)的(de)?互聯網越來越“社會化(huà)”，也(yě)越來越“關系化(huà)”。“六度空間”理(lǐ)論構建了(le)一個宏偉的(de)互聯網世界圖譜——能認識每一個人(rén)，和(hé)任何一個人(rén)發生“關系”，隻要選擇對渠道。因爲這些“關系”的(de)存在，也(yě)因爲每一個人(rén)都在互聯網上可(kě)以“發聲”，都可(kě)以是“媒體”，因此互聯網世界似乎成爲了(le)“口碑營銷”較完美(měi)的(de)場所——通(tōng)過“個體”制造口碑，通(tōng)過“關系”傳播口碑——網絡口碑營銷，“看上去很美(měi)”。

有一種說法，給被無限度放大(dà)的(de)“網絡口碑營銷”潑了(le)點冷(lěng)水(shuǐ)：“80%的(de)口碑來自于線下(xià)，11%的(de)口碑産生于IM即時通(tōng)訊工具，隻有8-9%的(de)口碑産生自blog、bbs、sns等社會化(huà)網絡媒體平台。”(來自美(měi)國WOMMA協會創始人(rén))

仔細想想，确實或多(duō)或少都有像朋友推薦或勸阻使用(yòng)某個品牌的(de)經曆，并且，大(dà)多(duō)是在日常生活的(de)聊天中，或者是通(tōng)過即時通(tōng)訊工具。更樂意與熟識的(de)人(rén)去談論一個品牌，或者說，會在對某個人(rén)消費行爲習慣有一定了(le)解或判斷的(de)基礎上，向他(tā)推薦認爲适合他(tā)的(de)品牌，而這個品牌基本上也(yě)是自己喜愛或者是不排斥的(de)品牌。

大(dà)部分(fēn)的(de)品牌推薦産生在熟人(rén)之間，很難想象會像一個不太認識的(de)人(rén)去推薦品牌，除非是促銷員。

思考這些線下(xià)口碑的(de)産生條件，對于做(zuò)網絡口碑營銷其實很有幫助。在諸多(duō)能夠看到的(de)成功網絡口碑營銷案例中，不難發現他(tā)其實多(duō)少都是符合線下(xià)口碑産生規律的(de)。

“意見”往往能夠引起更多(duō)的(de)關注，并成爲口碑傳播的(de)中心，更便于口碑營銷的(de)推進。多(duō)少有一些 “偶像崇拜”心理(lǐ)，有意無意的(de)模仿偶像的(de)言行舉止，不論是大(dà)衆偶像或者身邊的(de)“個人(rén)偶像”。會更加相信權威人(rén)士的(de)推薦，如果認爲這個人(rén)在某個領域懂(dǒng)得(de)比自己更多(duō)。

行業産品的(de)口碑更多(duō)的(de)産生自垂直社區。生活在不同的(de)圈群裏，而生活中的(de)大(dà)部分(fēn)圈群之間是割裂的(de)——不太會和(hé)同事聊愛情，不會和(hé)吃(chī)喝玩樂的(de)朋友聊工作……每一個關系圈因爲某種共同“關系”而建立，依照(zhào)這種“關系”去開展話題。也(yě)因此，車友們聊車，媽媽們聊寶寶，女(nǚ)人(rén)們聊化(huà)妝……——垂直社區因爲某種“關系”而建立，并且不停的(de)創造著(zhe)和(hé)這種“關系”基礎相關的(de)口碑。

人(rén)們或許會拒絕專業，但人(rén)們永遠不會拒絕娛樂。有些笑(xiào)話會一傳十、十傳百，每個人(rén)幾乎都有娛樂需求。當試圖尋找共同話題的(de)時候，“笑(xiào)話”成爲了(le)促進彼此關系感情的(de)工具。在互聯網上，把一些具備圈群穿透力的(de)信息叫做(zuò)“病毒”。病毒侵襲所有人(rén)，穿透所有圈群，感染所有人(rén)。