前段時間，京東美(měi)妝的(de)一則文案引起用(yòng)戶嘩然，這句“不塗口紅的(de)你，和(hé)男(nán)人(rén)有什(shén)麽區别”印在包裝紙箱上，被衆多(duō)網友指責涉嫌性别歧視。對此，京東美(měi)妝官方在微博上道歉并回應稱，經初步核查，印有該文案的(de)快(kuài)遞箱約爲300000箱，有1000箱已發出。京東美(měi)妝方面已經采取措施更換并銷毀所有未發出的(de)快(kuài)遞箱，力圖将不良影(yǐng)響降到小。

過去，企業通(tōng)過傳統媒體将信息傳遞給消費者，消費者隻能被動接受，企業隻要做(zuò)好渠道就可(kě)以控制消息，獲得(de)很好的(de)銷量。如今，互聯網已進入到web2.0階段，信息傳播的(de)速度越來越快(kuài)，人(rén)們接觸信息的(de)方式越來越多(duō)，消費者擁有越來越強的(de)主動性，人(rén)與人(rén)之間的(de)隔閡也(yě)在逐漸被打破，口碑營銷在這個時代便顯得(de)格外重要。今天曼朗将分(fēn)析如何策劃一場成功的(de)口碑營銷活動。

一、策劃引爆點

引爆點就是能夠引發用(yòng)戶“尖叫”的(de)地方，也(yě)就是抓住用(yòng)戶的(de)痛點，讓用(yòng)戶主動傳播。因此，引爆點要從用(yòng)戶的(de)需求出發。策劃一個好的(de)引爆點可(kě)以從以下(xià)幾個方面入手：

1、新奇和(hé)有趣

人(rén)們都喜歡新奇的(de)事物(wù)，喜歡分(fēn)享有趣的(de)東西。如有趣的(de)小遊戲、H5等，能引發用(yòng)戶廣泛的(de)分(fēn)享與傳播。

2、學會講故事

每個人(rén)都喜歡聽好故事，故事也(yě)是容易傳播的(de)形式。如果能賦予品牌故事，将使用(yòng)戶更容易記住品牌并傳播出去。

3、真誠的(de)情感

大(dà)衆對品牌的(de)認知，除了(le)對産品功能和(hé)價格領域内的(de)了(le)解，逐漸延伸到情感領域，情感成了(le)鏈接品牌和(hé)用(yòng)戶的(de)紐帶。若能深入消費者的(de)心理(lǐ)，引起共鳴，将引發消費者主動傳播。

4、給消費者實惠

消費者當然關心的(de)是自己的(de)利益，是否能得(de)到實惠。如果我們能讓消費者受益，自然會得(de)到用(yòng)戶的(de)自發分(fēn)享。

二、選擇合适的(de)傳播渠道

有了(le)引爆點，還需要好的(de)傳播渠道和(hé)方式。過去的(de)口碑是通(tōng)過口口相傳的(de)，而互聯網時代的(de)口碑營銷則離不開各種互聯網渠道和(hé)自媒體平台。不同的(de)受衆群體有不同的(de)偏好和(hé)習慣，因此，選擇傳播的(de)途徑也(yě)要有所區别。

在渠道選擇上，曼朗以策劃爲核心，制定精确的(de)傳播策略，并整合多(duō)項口碑産品，在百科平台、問答(dá)平台、知識平台、媒體平台等多(duō)個渠道實現全面覆蓋。形成正面效應，提高(gāo)企業的(de)知名度，提升品牌形象。

三、監測與優化(huà)

1、數據監測

大(dà)數據時代，對數據的(de)監測與分(fēn)析有利于我們了(le)解用(yòng)戶、了(le)解市場的(de)現狀并做(zuò)出正确的(de)決策。在數據監測與分(fēn)析方面，曼朗利用(yòng)全天候的(de)信息抓取與反饋機制，詳細記錄受衆及内容變化(huà)情況，并通(tōng)過精細化(huà)數據分(fēn)析，對媒體運營情況和(hé)影(yǐng)響力，和(hé)傳播過程進行全面可(kě)視化(huà)數據記錄與分(fēn)析，做(zuò)出優化(huà)。

2、輿情監測

口碑營銷的(de)目的(de)是樹立品牌的(de)正面形象，因此要注意傳播過程中出現的(de)負面信息并做(zuò)出處理(lǐ)。要及時掌握輿情，就需要輿情監測。曼朗依托豐富的(de)數據優勢與人(rén)工智能能力，爲企業提供穩定強大(dà)的(de)輿情采集、分(fēn)析及展示服務。

口碑是一種古老而有效的(de)廣告形式，它在建立用(yòng)戶的(de)忠誠度方面發揮了(le)重要作用(yòng)。無論我們互聯網科技如何發展，營銷方式如何變化(huà)，營銷總是在與人(rén)打交道的(de)，營銷的(de)本質依然是用(yòng)戶的(de)需求。口碑營銷也(yě)是如此，從用(yòng)戶的(de)需求出發，策劃引爆點；從用(yòng)戶的(de)習慣出發，選擇傳播渠道；從用(yòng)戶的(de)體驗出發，進行數據監測與優化(huà)，才能策劃出一場成功的(de)口碑營銷。

作爲行業前列的(de)線上效果服務商，上海曼朗網絡科技有限公司(簡稱：曼朗)擁有十多(duō)年的(de)數字營銷服務經驗及累積的(de)營銷數據，業務覆蓋搜索引擎營銷、大(dà)數據營銷、網站創意策劃、在線名譽管理(lǐ)、數據監測與優化(huà)。上海曼朗網絡科技有限公司以近百人(rén)的(de)專業團隊幫助客戶策劃并執行個性化(huà)、協調一緻的(de)營銷計劃。成立至今，已服務了(le)超過1000家國内外各行業頭部客戶，涉及房(fáng)産、汽車、金融、餐飲、建築裝潢、培訓教育、制造業等，擁有豐富的(de)跨行業營銷經驗，幫助客戶在線傳播品牌，監測及優化(huà)網絡運營的(de)狀态，終實現互聯網上的(de)市場目标。