口碑營銷公司的(de)創始人(rén)之一唐•E.舒爾茨認爲，“口碑營銷公司是一種戰略性經營流程，用(yòng)于長期規劃、發展、執行并評估那些協調一緻的(de)、可(kě)衡量的(de)、有說服力的(de)品牌傳播計劃，它是以消費者、客戶、潛在客戶和(hé)其他(tā)内外相關目标群體爲受衆的(de)。”

相對于其他(tā)定義，舒爾茨的(de)定義較爲完整。首先，這個定義強調口碑營銷公司是一種戰略管理(lǐ)工具，這意味著(zhe)企業需要對口碑營銷公司活動進行投資，并計算(suàn)相應的(de)投資回報率；其次，相對于4P時代營銷活動著(zhe)眼于短期效果，該定義著(zhe)眼于長期持續地綜合利用(yòng)各種手段進行營銷傳播工作；再次，該定義擴大(dà)了(le)口碑營銷公司對象的(de)範圍，将内部目标群體也(yě)界定爲口碑營銷公司對象，涵蓋了(le)與公司有利益關系的(de)所有對象；更後，該定義指出口碑營銷公司需要持續地被衡量與評估，并将相應數值作爲公司拟定戰略計劃的(de)依據。

目前，從世界範圍來看，學界、業界對于口碑營銷公司并沒有一個公認的(de)定義。但是基于各種比較主流的(de)定義，我們可(kě)以概括出口碑營銷公司的(de)核心要素，即以消費者爲導向，運用(yòng)一切傳播形式，尋求協同優勢，建立持久關系，整合内外傳播，戰略化(huà)管理(lǐ)過程，重視長期效果。

強調以消費者爲導向。這是口碑營銷公司的(de)首要特征。口碑營銷公司摒棄了(le)以企業爲中心的(de)“由内而外”的(de)傳播方式，而是從現實和(hé)潛在消費者出發，“由外而内”地選擇更能夠滿足他(tā)們對信息的(de)需求的(de)溝通(tōng)方法。