口碑營銷中的(de)參與者如何加入交談，接下(xià)來上海口碑營銷公司曼朗将爲大(dà)家分(fēn)享口碑營銷中的(de)參與者的(de)相關知識。發現口碑交談，要及時回複和(hé)回應，對别人(rén)的(de)美(měi)言表示感謝。要關注那些遇到麻煩和(hé)發出抱怨的(de)談論者，向他(tā)們表示同情和(hé)歉意，想方設法解決他(tā)們的(de)問題，至少态度要誠懇。要參與交談，令人(rén)感到滿意，效果更好。要處理(lǐ)好負面口碑，口碑不可(kě)能都是正面的(de)，許多(duō)人(rén)都會表達負面的(de)意見，有些言之有理(lǐ)，有些并非如此，因此不必當交談中的(de)“赢家”。上海口碑營銷公司曼朗認爲對于負面的(de)口碑要做(zuò)好以下(xià)的(de)防禦手段。

(1)在做(zuò)口碑營銷的(de)時候，建立信譽，要對負面的(de)評論有一個正确的(de)認識，切不可(kě)在受到一大(dà)堆博主攻擊時，和(hé)你的(de)公關團隊站出來将一系列娴熟的(de)回應發到網上。在你看來應該是是一個事實，但是大(dà)家不這麽認爲。因此要正确認識，态度誠懇，讓大(dà)家覺得(de)你能接受意見與建議。

(2)将批評意見納入思考，要注意人(rén)們的(de)抱怨發生在什(shén)麽地方比他(tā)們抱怨了(le)什(shén)麽更重要。

(3)讓粉絲帶你做(zuò)大(dà)，有些情況下(xià)，回複負面口碑的(de)更好辦法，是請你的(de)粉絲爲你代言。粉絲的(de)辯護和(hé)說明(míng)，比起員工來總是具有更大(dà)的(de)可(kě)信度。

(4)快(kuài)速反應，網上的(de)談論突如其來，應該在同一天内作出回應。

上海口碑營銷公司認爲對于回應負面口碑應該以這些做(zuò)法來進行處理(lǐ)。(1)冷(lěng)靜作答(dá)，表示願意提供幫助;(2)别卷入争執;(3)要人(rén)性化(huà);(4)留下(xià)書面記錄;(5)跟蹤情勢發展;(6)做(zuò)好事，要經常爲批評者做(zuò)點好事。

除了(le)了(le)解口碑營銷中的(de)參與者(Talking part)還要了(le)解口碑營銷中的(de)更後一個T就是跟蹤了(le)解(Trcaking)，簡單的(de)說就是人(rén)們正在談論你什(shén)麽。上海口碑營銷公司曼朗認爲做(zuò)口碑營銷時，也(yě)要知道你在口碑營銷的(de)過程中人(rén)們都談論了(le)什(shén)麽關于你的(de)産品。

(1)傾聽口碑，掌握情況 有人(rén)談論我們，我們都想知道具體情況怎樣，通(tōng)過“發現口碑談論者是誰、了(le)解什(shén)麽話題的(de)口碑影(yǐng)響更大(dà)、判斷口碑推動工具是否有效、參與口碑交談”這四項就能實現。

(2)評價口碑的(de)價值 通(tōng)過四種方式來計算(suàn)口碑營銷投資的(de)回報，，由顧客推薦做(zuò)成的(de)銷售;第二、售後服務造成的(de)銷售;第三、公衆參與節約你的(de)成本。