口碑營銷作爲一種很有效的(de)營銷手段，是企業非常喜歡使用(yòng)的(de)。口碑營銷，簡單來講，主要是企業努力使消費者通(tōng)過親朋好友之間的(de)交流将自己的(de)産品信息、企業品牌傳播開來。這種成功率高(gāo)、可(kě)信度高(gāo)，以口碑傳播爲途徑的(de)營銷方式，稱爲口碑營銷。通(tōng)過很多(duō)企業實踐得(de)到的(de)數據分(fēn)析，口碑營銷是企業運用(yòng)各種有效的(de)手段，引發企業的(de)顧客對其産品、服務以及企業整體形象的(de)談論和(hé)交流，并激勵顧客向其周邊人(rén)群進行介紹和(hé)推薦的(de)市場營銷方式和(hé)過程。但是口碑營銷也(yě)不是一蹴而就的(de)，在操作過程中，還是要注意一下(xià)口碑營銷的(de)四大(dà)原則。接下(xià)來曼朗将爲大(dà)家分(fēn)享相關内容。

、生動有趣

人(rén)們不會浪費時間去談論一個平庸的(de)公司、一件平庸的(de)産品、一段平庸的(de)廣告。所以希望別人(rén)談論自己或者關注自己的(de)企業，就必須出奇制勝，可(kě)以多(duō)多(duō)散發思維。無聊乏味的(de)東西，根本不會出現在人(rén)們的(de)視野中。因此在做(zuò)廣告之前、在推出新産品之前、在菜單上添加新菜式之前，首先需要回答(dá)一個很重要的(de)問題：有人(rén)會将這件事轉告給朋友嗎?在花錢投放廣告之前，請停下(xià)來等一小會兒，想一想，這要花多(duō)少錢;想一想，當自己一眼掃過成百個廣告，全不在意，那這個廣告就一定會有人(rén)在意嗎?如果答(dá)案是否定的(de)，那就别再做(zuò)廣告了(le)。與其花大(dà)把的(de)時間和(hé)金錢做(zuò)效果不明(míng)顯的(de)廣告，還不如想想怎麽提升自己的(de)口碑。在軟文寫作中，這一點也(yě)要充分(fēn)重視，在軟文中樹立正面的(de)口碑，是一種很有效的(de)手段。

第二、便于擴散

軟文中的(de)口碑營銷有一個很大(dà)的(de)特點，那就是懶惰。所以必須一路推動，軟文才能傳播開來，這就是說口碑營銷并不是一勞永逸的(de)營銷方法。口碑營銷的(de)推動需要做(zuò)的(de)事情有兩件：一是找出簡明(míng)的(de)信息;二是幫助人(rén)們擴散它。這就需要在軟文中增加一個有討(tǎo)論性的(de)話題。

人(rén)們都認爲喬布斯是史上偉大(dà)的(de)營銷者。那麽，當1996年喬布斯肩負著(zhe)重振狀态低迷、徘徊不前的(de)蘋果公司的(de)使命歸來時，是怎麽做(zuò)的(de)呢(ne)?談論偉大(dà)的(de)軟件?關注穩定的(de)操作系統?都不是!喬布斯的(de)偉大(dà)營銷高(gāo)見，原來是玫瑰色和(hé)紫色外殼的(de)計算(suàn)機。這引來紛紛的(de)議論，對公司的(de)口碑重新轉爲正面。大(dà)家都在轉告明(míng)友，因爲這是一個誰都願意分(fēn)享的(de)簡單交談主題。當人(rén)們聽說會有這麽漂亮的(de)計算(suàn)機的(de)時候，都會很有興緻地詢問一番。

在軟文寫作中，一旦找到了(le)非凡的(de)口碑點子，那就要設計出種種辦法，使之易于擴散。有無數的(de)方法使好的(de)口碑點子便于實施，常見的(de)做(zuò)法是在一家網站上發布公告，或散發傳單。但是，不要忘了(le)互聯網才是現在更好的(de)傳播載體。

第三、讓人(rén)滿意

一位得(de)到了(le)滿足的(de)客戶，是更好的(de)廣告商。在軟文中，要讓讀者激動，讓讀者覺得(de)産品是的(de)、提供的(de)服務是完善的(de)、提供的(de)體驗是完美(měi)的(de)、提出的(de)辦法是切實可(kě)行的(de)。要通(tōng)過軟文告訴所有人(rén)，企業所做(zuò)的(de)工作是使人(rén)們受到鼓舞，感到興奮，急于告訴朋友。讓客戶喜歡，客戶就會向朋友傳達企業或者産品的(de)情況。在遇到困難的(de)時候，客戶也(yě)會願意提供幫助。令客戶滿意，就是一個和(hé)客戶做(zuò)朋友的(de)過程，這種方法體現在軟文中，就是妥善的(de)言辭與和(hé)藹的(de)态度。不一定要把客戶當作上帝，但是一定要當成朋友。人(rén)們确實喜歡這家公司，喜歡公司的(de)服務态度，覺得(de)銷售人(rén)員和(hé)藹可(kě)親，贊賞公司的(de)不與客戶争論的(de)政策。客戶們對每年兩次收到公司關于夏時制時鍾調整的(de)提示，感到親切。

第四、赢得(de)尊敬

沒有尊敬，就沒有好口碑，這是口碑營銷當中至關重要的(de)一點。對自己不信任或不喜歡的(de)公司，沒人(rén)會說好話。所以永遠要做(zuò)一家對行業發展，對用(yòng)戶有益的(de)公司。要将職業道德貫穿于一切業務活動之中，要善待顧客，将滿足顧客需求放到首位。口碑營銷更成功的(de)标志就是要讓人(rén)們在向熟人(rén)談起企業和(hé)企業故事時感到驕傲。

人(rén)們特别喜歡這家公司，所以在“9·11”事件後特别支持這家公司，助其渡過了(le)難關。當然，這是從公司的(de)管理(lǐ)和(hé)經營上來談的(de)，那如何體現在軟文中呢(ne)?一個很有效的(de)辦法就是舉例。如果公司或者企業有這樣的(de)行爲，那就大(dà)肆宣傳吧，既然做(zuò)了(le)這樣的(de)事，那就讓更多(duō)的(de)人(rén)知道，口碑營銷，就是使一件事通(tōng)過有效的(de)渠道和(hé)方法讓更多(duō)的(de)人(rén)知道。