口碑營銷誤區一：口碑是由提升客戶滿意度而發生的(de)。

　　首先，客戶滿意度本身就是一個相對的(de)概念，很多(duō)時候會與用(yòng)戶的(de)期待值挂鈎。比如錘子手機在推出之前就被捧上了(le)天，但手機真正問世的(de)時候大(dà)家使用(yòng)起來會發現其實錘子手機與普通(tōng)的(de)安卓手機在性能方面并沒有太大(dà)區别，耗電、發熱、卡頓的(de)現象依然存在，當很高(gāo)的(de)期待值沒有得(de)到滿足的(de)時候就會讓消費者産生負面情緒，造成了(le)惡的(de)口碑傳播，這也(yě)是老羅前期被罵出翔的(de)原因之一。

　　反之，如果一開始用(yòng)戶對于某産品的(de)期待值很低，任何小舉動都可(kě)以成爲客戶正面口碑宣傳的(de)一部分(fēn)。

　　所以，與其大(dà)包大(dà)攬的(de)讓客戶期待，不如一開始就将底線讓客戶了(le)解，隻要你能在某些細節方面做(zuò)的(de)更好就有機會讓客戶爲你提供正面的(de)口碑傳播。

　　口碑營銷誤區二：隻要商品的(de)品質夠好，就會有好的(de)口碑

　　我們現在打開任何一個新聞門戶看點擊率排行榜都會發現，其實那些點點擊轉發率高(gāo)的(de)通(tōng)常都是關于某個明(míng)星的(de)負面新聞。比如家喻戶曉的(de)XX出軌。所以，好的(de)服務隻是産生好的(de)口碑的(de)基礎條件卻并非必要條件。如何超出人(rén)的(de)期待，讓人(rén)感到驚訝才是口碑傳播的(de)“種子”，消費者更不期待的(de)部分(fēn)才是有機會創造口碑傳播的(de)地方。

　　口碑營銷誤區三、口碑是經由消費者客戶而進行的(de)

　　這個問題的(de)答(dá)案其實很簡單，設身處地的(de)想一下(xià)，對于你而言企業内部的(de)員工帶出來的(de)内部消息是不是要比普通(tōng)消費者說出來的(de)話更具影(yǐng)響力。所以，口碑可(kě)以由外而内，也(yě)可(kě)以由内而外，很多(duō)企業往往都忽視了(le)這一部分(fēn)。