過去，口碑是趣聞轶事，現在可(kě)以據以行動;過去，口碑是自然發生的(de)，而現在可(kě)以對其施加某種影(yǐng)響。口碑營銷已經成爲發展更快(kuài)的(de)營銷方式，是因爲我們有了(le)工具和(hé)知識來運用(yòng)。之前我們的(de)營銷一般是希望良好的(de)口碑自發産生。比如通(tōng)過一個特價銷售活動，或者作秀炒作，然後指望人(rén)們議論起來。

而現在，我們可(kě)以與願意談論我們的(de)人(rén)一同努力，提供助力。使他(tā)們的(de)想法傳播到新的(de)聽衆。我們可(kě)以提供一個平台，讓更多(duō)的(de)人(rén)聽到我們的(de)粉絲正在說什(shén)麽。我們能夠運用(yòng)互聯網，使得(de)總是在進行的(de)交談可(kě)以爲更多(duō)的(de)人(rén)聽到。我們也(yě)擁有跟蹤和(hé)計量這些交談的(de)能力。因爲許多(duō)企業會借助在博客和(hé)網頁上進行口碑營銷，可(kě)以看出誰正在說我們什(shén)麽。我們能聽到交談和(hé)了(le)解其内容。我們能夠辨識出誰在說，爲什(shén)麽要說。

博客、微博、貼吧、論壇、微信、還有更多(duō)的(de)社區和(hé)群組就企業進行口碑營銷的(de)主要根據地。所有這些做(zuò)法所費不多(duō)，方便快(kuài)捷，但能夠引起大(dà)量的(de)議論。如何運用(yòng)這些技術的(de)細節做(zuò)好口碑營銷，如何爲我所用(yòng)，是我們在進行口碑營銷的(de)時候需要考慮的(de)問題。

很多(duō)時候，口碑營銷實際上不是營銷。它是出色的(de)消費者服務，使得(de)大(dà)家都想對朋友談論你。就像海底撈。它是了(le)不起的(de)産品，大(dà)家忍不住要向别人(rén)炫耀一番。就像你擁有一件明(míng)代黃花梨産品或者元青花瓷器。這源于産品内在特質的(de)口碑——即由于一家公司的(de)出類拔萃而自熱而然傳播開來的(de)口碑。與之相對應的(de)，稱爲人(rén)爲放大(dà)的(de)口碑，即人(rén)爲組織一場活動以引發議論的(de)口碑。源于産品内在特質的(de)口碑，是優良産品本身所引起的(de)，顧客愛它愛到不能閉嘴的(de)程度，非得(de)議論不可(kě)。有時候更佳的(de)口碑産生于傑出的(de)顧客服務——依然是海底撈。

傳統的(de)營銷方式不再穩操勝券了(le)。即便你還不習慣新的(de)事物(wù)，但是已經有越來越多(duō)你的(de)同行遠遠的(de)走在了(le)你的(de)前面。傳統的(de)方式效果正在逐漸減弱。現在要做(zuò)的(de)是，集中精力讓顧客滿意——赢得(de)他(tā)們的(de)信任和(hé)贊譽，赢得(de)他(tā)們的(de)討(tǎo)論，進而做(zuò)好口碑營銷。