金杯銀杯不如老百姓的(de)口碑,互聯網時代,人(rén)們的(de)交流和(hé)接觸的(de)範圍更加廣泛,好的(de)口碑可(kě)以加速企業的(de)銷售和(hé)盈利。想想看我們是不是經常因爲聽到身邊的(de)人(rén)推薦而去買某一款産品?口碑營銷是企業發展的(de)趨勢,對企業非常重要,那麽做(zuò)好口碑營銷的(de)方法有哪些?
、口碑營銷優勢
1、信服度高(gāo):口碑通(tōng)常都是在身邊的(de)朋友家人(rén)或者自己信任的(de)人(rén)一種傳播的(de),此外口碑傳播的(de)雙方在消費觀念上也(yě)是相對接近的(de),所以信服度相對較高(gāo)。
2、印象深刻:産品的(de)口碑傳播通(tōng)常是發生在聊天當中,一般都會以故事性的(de)形式叙述出來,相比廣告推廣更容易給人(rén)留下(xià)深刻印象。
3、自發性:口碑傳播幾乎不需要傳播費用(yòng),不管是好口碑壞口碑都完全是自發的(de),也(yě)是不可(kě)控的(de),也(yě)有企業爲了(le)推動好口碑的(de)傳播會使用(yòng)一些營銷手段來推動。
第二、怎麽才能做(zuò)好口碑營銷
1、做(zuò)好産品和(hé)服務:過硬的(de)産品和(hé)服務是口碑産生的(de)基石,當産品和(hé)服務超出顧客的(de)期望值,就會産生好的(de)口碑;當産品和(hé)服務達不到顧客的(de)期望值,壞口碑就産生了(le)。海底撈的(de)服務成就了(le)好的(de)口碑,三星note7爆炸以及後續毫無誠意的(de)公關,緻使三星壞了(le)自己的(de)口碑。因此優質的(de)産品和(hé)服務是口碑傳播的(de)根本。
2、給顧客意料之外的(de)驚喜:在産品和(hé)服務做(zuò)好的(de)情況下(xià),給顧客意料之外的(de)驚喜,與顧客之間産生故事。如三隻松鼠的(de)堅果除了(le)吃(chī)的(de)之外,還有果殼帶、胸針、濕巾等小物(wù)品,會使顧客覺得(de)很貼心,就有可(kě)能會推薦給身邊的(de)人(rén),這就形成了(le)口碑傳播。把産品和(hé)服務的(de)每一個細節都做(zuò)到,與其他(tā)企業形成落差,海底撈的(de)好口碑在于把服務的(de)每一個細節做(zuò)到,網絡上關于海底撈服務的(de)故事和(hé)段子一搜一堆。
3、善于利用(yòng)互聯網:互聯網的(de)傳播速度及信息流量有目共睹,能夠使口碑信息傳播的(de)更快(kuài),所覆蓋的(de)潛在消費者更廣。小米手機的(de)論壇就是典型的(de)互聯網口碑營銷。缺點是網絡水(shuǐ)軍多(duō),可(kě)信度會打折扣,但也(yě)并不妨礙互聯網的(de)口碑傳播。
有形之碑,可(kě)以廣而告之,但真正珍貴的(de)還是老百姓的(de)口碑。口碑營銷是一種更古老的(de)廣告方式,如今的(de)消費者更信任第三方,而不是品牌。将正确的(de)消息傳遞給有影(yǐng)響力的(de)人(rén)是一種新的(de)市場營銷方式。
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