大(dà)量的(de)調查報告均顯示，人(rén)們想了(le)解某種産品和(hé)服務的(de)信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和(hé)其他(tā)而不是通(tōng)過傳統媒體渠道來進行了(le)解，也(yě)就是口碑傳播。那麽，如何才能做(zuò)好口碑營銷呢(ne)?接下(xià)來上海口碑營銷公司曼朗将爲大(dà)家分(fēn)享相關内容。

、品牌口碑傳播的(de)步驟

(一)口碑營銷應選擇的(de)目标

1.找出一個充分(fēn)的(de)理(lǐ)由：目标消費者爲什(shén)麽要選擇這些，考慮清楚消費者所擁有的(de)特定價值觀和(hé)愛好傾向;

2.明(míng)确哪些特定的(de)群體可(kě)以成爲你企業需要重點追逐的(de)品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，随波逐流的(de)中間消費群體，後進型消費者;

3.明(míng)确目标群體接受品牌所需要的(de)幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的(de)幾個階段，什(shén)麽樣的(de)内容可(kě)以促使他(tā)們的(de)決定。

(二)重視每一位對你有興趣的(de)客戶。

很多(duō)企業現在都會把“以客戶爲導向”作爲戰略或者是經營理(lǐ)念，但是很多(duō)時候，這種導向在執行中卻出現了(le)偏差，在企業之間交往中，他(tā)們更容易記住表現的(de)不足，一點不足對于他(tā)們的(de)記憶遠遠超過十點好的(de)表現，因此，企業要赢得(de)好的(de)口碑，一定要讓每一位客戶都微笑(xiào)交易，好的(de)服務是形成好口碑的(de)重要因素。

(三)主動創造一些人(rén)們口碑相傳的(de)機會

企業可(kě)開展一些優惠活動讓客戶加深對你的(de)認識，例如：贈送小禮品，在過年可(kě)向客戶寄一張精美(měi)的(de)卡片，定期進行商品的(de)優惠打折活動。

(四)可(kě)信度是口碑傳播的(de)關鍵

真實可(kě)信是任何口碑傳播戰略的(de)成功之母。這裏千萬不能存有炒作心态。信息要可(kě)信而真實，産品的(de)特色、性能或價值要得(de)到第三方的(de)印證。這樣的(de)第三方是由衷地發表意見，而不是受雇的(de)槍手。積極的(de)口碑傳播者比營銷人(rén)員想象的(de)要聰明(míng)得(de)多(duō)。在品牌溝通(tōng)過程中，誠實和(hé)真實才能激發起他(tā)們的(de)熱情。隐藏在人(rén)群中的(de)意見隻要受到合理(lǐ)的(de)啓發和(hé)推動，一定會通(tōng)過某些渠道來傳播他(tā)們獲得(de)的(de)更新認知。

第二、品牌口碑傳播的(de)要點

1.打造概念，注重産品的(de)品質和(hé)聲譽

企業的(de)産品品質決定了(le)企業在市場中能夠走多(duō)遠，也(yě)是口碑營銷能否成功的(de)關鍵。将産品品質和(hé)信譽放在首位，結合品牌故事、理(lǐ)念等相關信息進行傳播，自然能打動消費者，實現好的(de)口碑相傳。相反，不斷地打廣告，擴散産品的(de)知名度和(hé)認知度，也(yě)許能快(kuài)速拉攏部分(fēn)受衆，但如果不注重産品本身的(de)品質，更終還會被受衆所抛棄。因爲，在信息如此發達的(de)時代，消費者的(de)消息來源廣泛，認知能力和(hé)辨析能力也(yě)大(dà)大(dà)提高(gāo)，産品品質一出現問題，就會被廣大(dà)消費者所洞悉，進而擴散，更終不但不會實現口碑的(de)良好傳播，反而會造成不可(kě)預估的(de)負面影(yǐng)響。

2.有效利用(yòng)名人(rén)效應，實現品牌的(de)口碑相傳

無論是企業名人(rén)還是網絡紅人(rén)，都在運用(yòng)社會化(huà)媒體平台進行營銷，這是目前的(de)趨勢，也(yě)是快(kuài)速實現企業傳播目的(de)的(de)重要手段。而明(míng)星效應在口碑傳播中起到的(de)作用(yòng)，是企業的(de)廣告投資所無法比拟的(de)，因爲他(tā)們具有大(dà)批忠實的(de)擁護者，而這些粉絲則是社會化(huà)媒體的(de)活躍份子，看到自己偶像介紹的(de)産品，很多(duō)人(rén)都會去關注，去購買，有一批人(rén)自然會轉化(huà)成産品的(de)真正受衆。這樣一來，經過不同渠道的(de)擴散，就實現了(le)品牌的(de)口碑相傳，産品的(de)影(yǐng)響力也(yě)就擴大(dà)了(le)。

3.尋找時機，制造有話題性的(de)事件引爆點

現代營銷關鍵點在于事件的(de)營銷，無論是通(tōng)過名人(rén)手段、還是其他(tā)途徑，更終都要有一個事件話題來引爆，實現對品牌的(de)傳播。事件營銷也(yě)需要借助口碑營銷才得(de)以使産品被推廣出去。