1、品質或服務要有保證。口碑營銷不是靠創意取勝的(de)，也(yě)不是靠炒作一鳴驚人(rén)的(de)。而且用(yòng)戶的(de)口碑可(kě)以是正面的(de)，也(yě)可(kě)以是負面的(de)，如果僅僅靠炒作，更後很可(kě)能會變成負面的(de)傳播。一個良性的(de)口碑營銷，應該是建立在産品品質和(hé)服務有保障的(de)前提下(xià)，這樣才能形成持久而正面的(de)口碑效應。縱觀那些口口相傳下(xià)來的(de)老品牌，比如茅台等，無一不是因爲産品品質出衆而流傳千百年。

2、品牌結合。策劃口碑營銷時，不管是引爆點也(yě)好，還是策動的(de)話題也(yě)罷，一定要與品牌有機結合，不能生拉硬拽，與品牌毫無聯系。不管是Zippo突出的(de)故事，還是海爾提倡的(de)售後服務，都是與品牌和(hé)産品特點緊緊聯系在一起的(de)。

3、正面口碑。口碑營銷更後引發的(de)一定是正面口碑，不能适得(de)其反帶來負面營銷。這就需要我們在策劃階段，注意對風險的(de)把控，多(duō)準備幾套應急預案。

4、口碑要經得(de)起推敲。不管方案如何策劃，一定要經得(de)起各種推敲，不能更後遭人(rén)诟病。

說到口碑營銷，很多(duō)人(rén)可(kě)能會拿與病毒營銷混爲一談，這裏小編另外給大(dà)家簡單介紹下(xià)口碑營銷與病毒營銷之間有什(shén)麽區别?

1、從傳播動機和(hé)觀點看

病毒營銷利用(yòng)的(de)是“看熱鬧的(de)羊群效應”，在病毒營銷的(de)實施過程中，用(yòng)戶是基于有趣而生動傳播的(de)，而對于傳播的(de)内容幾乎是不了(le)解的(de)。他(tā)們隻是出于新鮮有趣才參與其中，但卻不對傳播的(de)内容負責。而口碑營銷利用(yòng)的(de)是“中國人(rén)更相信他(tā)人(rén)的(de)意見”，在口碑營銷的(de)過程中，用(yòng)戶是基于信任而主動傳播的(de)，他(tā)們對傳播的(de)内容不但了(le)解而且還很認可(kě)，并且他(tā)們願意對傳播的(de)内容負責。

2、病毒營銷滿足的(de)是知名度

通(tōng)過高(gāo)曝光(guāng)率在用(yòng)戶中達成廣泛認知，但是知道并不代表認可(kě)。而口碑營銷滿足的(de)是美(měi)譽度，通(tōng)過引導用(yòng)戶相互之間口口相傳，以達到增加用(yòng)戶信任度和(hé)認可(kě)度的(de)目的(de)。