2018年如何做(zuò)好口碑營銷?金杯銀杯不如老百姓的(de)口碑，互聯網時代，人(rén)們的(de)交流和(hé)接觸的(de)範圍更加廣泛，好的(de)口碑可(kě)以加速企業的(de)銷售和(hé)盈利。想想看我們是不是經常因爲聽到身邊的(de)人(rén)推薦而去買某一款産品?口碑營銷是企業發展的(de)趨勢，對企業非常重要，那麽面臨如此互聯網快(kuài)速發展的(de)背景如何才能做(zuò)好口碑營銷呢(ne)?接下(xià)來曼朗将爲大(dà)家分(fēn)享相關内容，希望能爲大(dà)家解惑。

、口碑營銷優勢

信服度高(gāo)：口碑通(tōng)常都是在身邊的(de)朋友家人(rén)或者自己信任的(de)人(rén)一種傳播的(de)，此外口碑傳播的(de)雙方在消費觀念上也(yě)是相對接近的(de)，所以信服度相對較高(gāo)。

印象深刻：産品的(de)口碑傳播通(tōng)常是發生在聊天當中，一般都會以故事性的(de)形式叙述出來，相比廣告推廣更容易給人(rén)留下(xià)深刻印象。

自發性：口碑傳播幾乎不需要傳播費用(yòng)，不管是好口碑壞口碑都完全是自發的(de)，也(yě)是不可(kě)控的(de)，也(yě)有企業爲了(le)推動好口碑的(de)傳播會使用(yòng)一些營銷手段來推動。

第二、如何做(zuò)好口碑營銷做(zuò)好産品和(hé)服務

過硬的(de)産品和(hé)服務是口碑産生的(de)基石，當産品和(hé)服務超出顧客的(de)期望值，就會産生好的(de)口碑;當産品和(hé)服務達不到顧客的(de)期望值，壞口碑就産生了(le)。海底撈的(de)服務成就了(le)好的(de)口碑，三星note7爆炸以及後續毫無誠意的(de)公關，緻使三星壞了(le)自己的(de)口碑。因此優質的(de)産品和(hé)服務是口碑傳播的(de)根本。

1、給顧客意料之外的(de)驚喜

在産品和(hé)服務做(zuò)好的(de)情況下(xià)，給顧客意料之外的(de)驚喜，與顧客之間産生故事。如三隻松鼠的(de)堅果除了(le)吃(chī)的(de)之外，還有果殼帶、胸針、濕巾等小物(wù)品，會使顧客覺得(de)很貼心，就有可(kě)能會推薦給身邊的(de)人(rén)，這就形成了(le)口碑傳播。把産品和(hé)服務的(de)每一個細節都做(zuò)到，與其他(tā)企業形成落差，海底撈的(de)好口碑在于把服務的(de)每一個細節做(zuò)到，網絡上關于海底撈服務的(de)故事和(hé)段子一搜一堆。

2、善于利用(yòng)互聯網

互聯網的(de)傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播的(de)更快(kuài)，所覆蓋的(de)潛在消費者更廣。小米手機的(de)論壇就是典型的(de)互聯網口碑營銷。缺點是網絡水(shuǐ)軍多(duō)，可(kě)信度會打折扣，但也(yě)并不妨礙互聯網的(de)口碑傳播。

有形之碑，可(kě)以廣而告之，但真正珍貴的(de)還是老百姓的(de)口碑。口碑營銷是一種更古老的(de)廣告方式，如今的(de)消費者更信任第三方，而不是品牌。将正确的(de)消息傳遞給有影(yǐng)響力的(de)人(rén)是一種新的(de)市場營銷方式。如何做(zuò)好口碑營銷?需要你對産品的(de)認知以及了(le)解用(yòng)戶的(de)需求。