口碑營銷就是把口碑的(de)概念應用(yòng)于營銷領域的(de)過程。也(yě)就是吸引消費者、媒體以及大(dà)衆能夠自發注意，使他(tā)們主動的(de)談論你的(de)品牌或你的(de)公司以及産品，并且在談資的(de)基礎上，能夠起到引人(rén)入勝的(de)一種良好效果。同時得(de)到廣大(dà)人(rén)民的(de)一種認可(kě)，從而升華爲消費者的(de)一種談論的(de)樂趣。

随著(zhe)移動時代的(de)到來，我們需要關注三個關鍵點：知名度、美(měi)譽度、忠誠度。那這裏面我們怎麽去塑造品牌呢(ne)?有一個非常簡單的(de)策略，原來的(de)品牌路徑模式，是先做(zuò)知名度，再做(zuò)美(měi)譽度，更後做(zuò)忠誠度。但現在呢(ne)，不管是傳統企業還是所有互聯網企業，都是先做(zuò)忠誠度，再做(zuò)美(měi)譽度，更後做(zuò)知名度。如何打造好的(de)口碑營銷呢(ne)?如何塑造互聯網品牌模型呢(ne)?具體如下(xià)。

1.打磨好産品。你可(kě)以先做(zuò)一個微信公衆号，比如還沒有這個産品的(de)時候，你就已經可(kě)以開通(tōng)微博、微信了(le)，在上面就已經可(kě)以開始和(hé)用(yòng)戶開始進行溝通(tōng)互動了(le)。你可(kě)以通(tōng)過用(yòng)戶溝通(tōng)，獲取信息去打磨、叠代你的(de)産品，這裏面其實就是參與感。我認爲的(de)參與感有兩個層級：個層級是讓用(yòng)戶參與調研，這個也(yě)是比較初級的(de);第二個是讓用(yòng)戶參與決策，讓用(yòng)戶用(yòng)腳來投票(piào)。所以，當時在哪個襯衫的(de)生産裏面，我們分(fēn)成不同環節，比如它的(de)面料選定、它的(de)裁縫選擇、它的(de)線的(de)來源都有用(yòng)戶參與。當時我們在和(hé)七匹狼的(de)産品的(de)負責人(rén)溝通(tōng)的(de)時候，他(tā)說我們原來都看過鄧媽媽幫周恩來總理(lǐ)縫補襯衫，當時襯衫打了(le)好多(duō)補丁，不是節儉，是因爲周恩來總理(lǐ)是從法國留學回來的(de)，那件襯衫從法國帶回來的(de)，這個好的(de)襯衫需要打理(lǐ)，但是它的(de)下(xià)垂依舊如新，所以好的(de)襯衫就是要比當時國内的(de)要好很多(duō)，打補丁也(yě)要穿。所以當時的(de)襯衫在選擇面料時就已經和(hé)很多(duō)用(yòng)戶溝通(tōng)過，這是一個整個的(de)交互的(de)過程。

2.塑造好的(de)口碑。這裏面有幾個點我覺得(de)非常重要：個點是找到接觸點，我建議大(dà)家把你的(de)産品、你的(de)服務、你的(de)海報、你的(de)人(rén)員所有跟客戶有接觸的(de)環節你都梳理(lǐ)一遍，現在O2O的(de)企業有幾個重要的(de)接觸點，如果你是做(zuò)電商的(de)，客服、交易是接觸點，線下(xià)配送是一個接觸點。所以你要找到所有的(de)關鍵的(de)接觸點。在2015年有一個特别火的(de)事，有幾百個老外穿著(zhe)斯巴達三百的(de)衣服去送餐的(de)時候，被城(chéng)管給扣。這個案例當時特别火，這個公司是甜心沙拉，他(tā)們經常做(zuò)這種線下(xià)的(de)活動，也(yě)非常擅長。當時他(tā)們是怎麽做(zuò)的(de)呢(ne)，他(tā)們其實找了(le)很多(duō)的(de)健身教練，他(tā)們的(de)配餐員都是健身教練，在給顧客送餐的(de)時候，會先給顧客跳一段國際操，然後教顧客怎麽搖搖滾沙拉。整個過程中，用(yòng)戶看到這個場景，基本都拍(pāi)照(zhào)分(fēn)享了(le)。所以，你要找到接觸點，第二，你要在每一個重要的(de)接觸點裏面把你給用(yòng)戶的(de)體驗做(zuò)到超預期。用(yòng)戶爲什(shén)麽分(fēn)享?是因爲他(tā)得(de)到的(de)體驗超越了(le)他(tā)的(de)預期，所以他(tā)會分(fēn)享。這個階段就是你要跟你的(de)用(yòng)戶創造黏性，要有這種情感的(de)鏈接，這個階段就是說要塑造好的(de)口碑。

3.讓别人(rén)來講我。當你有了(le)一些種子用(yòng)戶、好的(de)口碑，你在一些大(dà)衆媒體上隻用(yòng)打一些廣告，把這個故事講出去，講故事做(zuò)PR，這個時候就不是我們自己在講自己怎麽怎麽好了(le)，是用(yòng)戶在講你好，就像小米做(zuò)的(de)。