隻有真正了(le)解人(rén)們談論特定出品的(de)動機何在，才能做(zuò)好口碑營銷的(de)工作。接下(xià)來上海口碑營銷公司曼朗将爲大(dà)家分(fēn)享推動口碑交談的(de)三個基本動機。

、你的(de)出品——潛在客戶喜歡你和(hé)你的(de)産品

也(yě)就是說要給人(rén)們一個談論你的(de)話頭。越是妙趣橫生，談論者就更願意談論你。顧客喜歡你或者不喜歡你，都不是無緣無故的(de)。要點就是必須激發出擁趸者的(de)熱情，然後他(tā)們才會談論你的(de)公司。産品的(de)談論價值越高(gāo)，就越能獲得(de)更多(duō)的(de)口碑。而此時其中的(de)口碑營銷不論是好的(de)産品還是壞的(de)産品，産品得(de)到的(de)議論越多(duō)，就更容易成爲交談的(de)話題。而好的(de)口碑營銷，人(rén)們從某種優質産品或服務中得(de)到特别的(de)滿足，會推動他(tā)從一個被動的(de)推薦者轉變爲主動推薦者。給予人(rén)們可(kě)供談論的(de)東西，意味著(zhe)要創造性的(de)展示你的(de)産品、服務和(hé)公司。日常狀态的(de)業務不成爲被人(rén)談論的(de)話題。必須不斷提出新的(de)話題。即便是骨灰級粉絲，也(yě)需要新的(de)東西，他(tā)們才能有興趣持續保持和(hé)發展。

第二、談論者——交談使他(tā)們感覺良好

口碑經常落腳于情感，而不是基于對産品或産品特質的(de)體驗。我們主要是在個人(rén)情感的(de)驅使下(xià)進行交流，而不是因爲做(zuò)了(le)什(shén)麽生意。推動我們交談起來的(de)情感，并不複雜。

(1)我們希望表現出聰明(míng)：許多(duō)人(rén)對于在自己更擅長的(de)領域被人(rén)當做(zuò)大(dà)感快(kuài)慰。建議别人(rén)買什(shén)麽顯得(de)我們見多(duō)識廣。有了(le)博客和(hé)社群，這種事情發展到全新的(de)水(shuǐ)平。人(rén)們建立自媒體，成爲行業，可(kě)以炫耀知識，或者分(fēn)享觀點。這是心甘情願的(de)辛勞。同時這些人(rén)也(yě)活躍在留言闆上，有些人(rén)專門回答(dá)别人(rén)的(de)問題，也(yě)稱爲骨灰級志願者。他(tā)們以的(de)面貌，出現在世人(rén)面前，成爲的(de)行業。

(2)我們希望幫組他(tā)人(rén)：渴望被看作知識淵博的(de)人(rén)，經常具備更高(gāo)一級層次的(de)動機;因爲自己豐富的(de)知識幫助到别人(rén)也(yě)能讓他(tā)們得(de)到滿足。當人(rén)們得(de)到滿足，就會有好的(de)口碑出來，進而爲産品做(zuò)出好的(de)口碑營銷。

(3)我們希望受重視：有些人(rén)談論，是因爲喜歡有人(rén)問他(tā)。他(tā)們對當樂在其中。請教者越多(duō)，他(tā)們就越覺得(de)受重視。以權威人(rén)士的(de)面貌出現，那感覺妙不可(kě)言。想法設法識别出這些顧客，給予他(tā)們更高(gāo)地位，簡而言之就是感謝他(tā)們，把他(tā)們納入消息圈子裏，征求他(tā)們的(de)意見。這些顧客會討(tǎo)論你和(hé)你的(de)産品，因爲這顯示他(tā)們的(de)重要性和(hé)專業性，使他(tā)們産生處在圈子内的(de)感覺。

第三、群體性——相互聯系在一起的(de)感情

渴望成爲一個群體或組織的(de)成員，這是人(rén)類更強烈的(de)感情之一。討(tǎo)論，是建立人(rén)際聯系的(de)途徑之 一。用(yòng)什(shén)麽品牌的(de)化(huà)妝品、開什(shén)麽汽車、喝什(shén)麽品牌啤酒，都是能夠表明(míng)我們是誰的(de)要素。

在趣味相投的(de)群體中共享激動和(hé)興奮，我們在感情上得(de)到滿足。由熱心者群體所産生的(de)熱情，很容易産生口碑。要這個動機發揮作用(yòng)，全在于動員群體成員的(de)自我意識。舉辦活動和(hé)聚會，聚集在一起。是這些人(rén)自我感覺與衆不同，就像是一家人(rén)，具有某些共同的(de)利害和(hé)喜惡。這時候把自己的(de)産品融合到他(tā)們交談的(de)關鍵點上，并得(de)到好的(de)評價，這樣口碑營銷就産生了(le)。