随著(zhe)互聯網快(kuài)速的(de)發展，做(zuò)好口碑是現在實現産品的(de)品牌營銷，那麽如何做(zuò)好口碑營銷?首先我們需要了(le)解什(shén)麽是口碑營銷?口碑營銷是企業在調查市場需求的(de)情況下(xià)，爲消費者提供他(tā)們所需要的(de)産品和(hé)服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的(de)産品和(hé)服務的(de)良好評價，讓人(rén)們通(tōng)過口碑了(le)解産品、樹立品牌，更終達到企業銷售産品和(hé)提供服務的(de)目的(de)。

口碑營銷的(de)特征主要有哪些呢(ne)?口碑是目标，營銷是手段，産品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的(de)走俏來源于網絡，其産生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用(yòng)的(de)普及，并逐漸成爲各大(dà)網站流量更大(dà)的(de)頻道，甚至超過了(le)新聞頻道的(de)流量。不斷循環口碑營銷的(de)過程，難以實現真正的(de)口碑營銷是産品定位、傳播因子、傳播渠道的(de)方式。

1、産品定位：很多(duō)營銷人(rén)員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的(de)産品消費者不喜歡，很容易産生負面的(de)口碑效果，結果不但沒有起到促進作用(yòng)，甚至導緻産品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強的(de)持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和(hé)擴散

3、傳播渠道：營銷模型決定著(zhe)傳播渠道，傳播渠道的(de)選擇主要由産品目标用(yòng)戶群特征決定，除了(le)傳統媒體和(hé)網絡媒體，更具有影(yǐng)響力和(hé)更适合口碑營銷的(de)渠道是博客、論壇和(hé)人(rén)際交互。

在進行口碑營銷的(de)過程中，我們的(de)受衆主要是哪些呢(ne)?口碑傳播其中一個更重要的(de)特征就是可(kě)信度高(gāo)，因爲在一般情況下(xià)，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較爲密切的(de)群體之間，在口碑傳播過程之前，他(tā)們之間已經建立了(le)一種長期穩定的(de)關系。相對于純粹的(de)廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可(kě)信度要更高(gāo)。

了(le)解到口碑營銷的(de)定義、特征、受衆，我們該如何實際操作口碑營銷呢(ne)?曼朗将具體爲大(dà)家分(fēn)享相關内容。

、口碑營銷前期該如何做(zuò)好洞察?

1.在營銷活動前，進行消費者洞察

先來說說洞察，每一次營銷戰役之前，消費者洞察是非常重要的(de)一步。我們要做(zuò)大(dà)量的(de)準備，比如說我們必須看原著，看社交媒體上的(de)評價。這樣得(de)出的(de)結論會更客觀，更宏觀，更代表性。

2.尋找用(yòng)戶G點，确定傳播點

用(yòng)戶他(tā)的(de)G點在哪裏，這樣就能确定我們的(de)傳播點是哪些。不是所有熱門IP改編成作品都能賣得(de)非常好的(de)，因爲如果我們不能牢牢抓住年輕觀衆的(de)心理(lǐ)，即使你手裏是一手好牌，也(yě)可(kě)能也(yě)會被打成爛牌。

所以找到我們品牌想說的(de)東西，包括我們的(de)萬衆想聽的(de)，我們的(de)潛在客戶想聽的(de)。

第二、該如何構建口碑營銷體系

構建一個口碑營銷體系是口碑營銷中的(de)重點。這裏面有兩點非常重要，一個是企業的(de)口碑營銷模型，還有一個是口碑營銷驅動模型。現在我們做(zuò)口碑營銷，我們需要根據用(yòng)戶的(de)社交影(yǐng)響力，包括他(tā)跟品牌的(de)緊密關系去建立模型。

(1)企業的(de)員工和(hé)渠道

離品牌更近的(de)是誰呢(ne)?是企業的(de)員工，還有渠道。他(tā)是對企業的(de)産品更了(le)解的(de)，也(yě)是更懂(dǒng)的(de)，也(yě)是更容易給消費者安利清楚的(de)人(rén)群。而這些人(rén)的(de)價值往往被企業忽略了(le)。

(2)忠誠用(yòng)戶和(hé)社群成員

往上一層，是企業的(de)忠誠用(yòng)戶，包括社群成員，這個是離企業是比較近的(de)。現在有很多(duō)産品型的(de)社群，他(tā)們做(zuò)産品可(kě)能是先建一個群，把一些種子用(yòng)戶加進來，這些種子用(yòng)戶人(rén)數不是特别多(duō)，1000人(rén)或者幾百人(rén)1000人(rén)。然後他(tā)們會不斷地跟這些人(rén)互動，去改進産品。他(tā)們跟企業是有情感鏈接的(de)，這種關系非常緊密，也(yě)更加容易幫助企業去做(zuò)口碑營銷的(de)傳播。

(3)意見/KOL

再往上的(de)群體是意見，也(yě)就是我們講的(de)KOL。現在網紅很流行，很火，但是很多(duō)企業不太喜歡網紅，因爲網紅什(shén)麽産品都賣，跟企業沒有什(shén)麽價值觀的(de)一緻性。所以我們講的(de)意見更多(duō)從哪來?是從員工中來，從渠道中來，從你的(de)忠實用(yòng)戶和(hé)社群成員裏面來。

(4)潛在消費者

在口碑營銷的(de)模型裏面，我們發現一般做(zuò)得(de)好的(de)企業，關注到的(de)往往是一個冰山的(de)更頂層，也(yě)就是潛在消費者這個層面上。比如說小米，他(tā)們是做(zuò)口碑營銷做(zuò)得(de)非常好的(de)一家企業。雷軍經常在外面講，小米的(de)粉絲就是小米的(de)一切。小米做(zuò)口碑營銷非常厲害的(de)原因，是因爲他(tā)的(de)口碑營銷體系是從底層往上建立的(de)。也(yě)就是從員工渠道開始，到中層用(yòng)戶，再到意見的(de)。

如果一家企業想做(zuò)好口碑營銷隻做(zuò)更上面的(de)層級，那你的(de)費用(yòng)一定是更高(gāo)的(de)。因爲我們去思考說，1000個你的(de)忠實用(yòng)戶，和(hé)1000個員工給你帶來的(de)成本價值，跟10萬粉絲，哪個高(gāo)呢(ne)?可(kě)能是你跟自己的(de)1000個忠誠用(yòng)戶去做(zuò)好溝通(tōng)，進而讓他(tā)們産生口碑傳播，會比影(yǐng)響10萬個潛在消費者，要來得(de)容易。

第三、做(zuò)好前期準備該如何激發口碑傳播?

口碑營銷在驅動的(de)時候，我們發現做(zuò)内容是非常難的(de)一件事。尤其像杜蕾斯這樣的(de)企業，如果它要保持自己在創意的(de)少有性的(de)話，它的(de)團隊規模，包括投入的(de)費用(yòng)都是非常高(gāo)的(de)。所以，任何一個營銷策劃大(dà)師都沒法保證自己做(zuò)的(de)每一個内容全都能引發大(dà)量的(de)傳播。

在企業說盡量把自己内容做(zuò)好一點的(de)基礎上，怎麽能盡量推動傳播呢(ne)?這裏面有一個被很多(duō)企業忽略掉的(de)東西，就是激勵機制。因爲有了(le)激勵機制，才會讓不同的(de)人(rén)群更主動地傳播，而且還會使這個傳播更加有持續性。

第四、做(zuò)好社會化(huà)營銷，創意和(hé)技術同等重要

如今社交化(huà)媒體也(yě)是日益的(de)多(duō)樣化(huà)，做(zuò)好渠道推廣也(yě)是非常重要的(de)。同時，與用(yòng)戶的(de)一對一溝通(tōng)和(hé)廣告都是數據驅動的(de)。内容是十分(fēn)的(de)，又很難以承諾。激勵機制被大(dà)多(duō)數企業忽略了(le)，數據和(hé)技術能力在社交紅利消逝的(de)今天更重要。喬布斯曾說過一句話，說我們現在正處在科技跟人(rén)文的(de)十字路口上，其實對于企業的(de)營銷，對于企業的(de)每一個市場人(rén)員，每一個CMO來說，我們正處在一個創意跟技術的(de)十字路口上。創意很重要，技術的(de)布局同樣重要。比方說大(dà)數據這個概念，大(dà)家已經說了(le)好幾年了(le)，但是真正有哪些企業用(yòng)到了(le)呢(ne)?能夠做(zuò)得(de)好的(de)企業有哪些呢(ne)?是寥寥無幾的(de)。如何做(zuò)好口碑營銷?其中創意和(hé)數據分(fēn)析也(yě)是非常重要的(de)。

如何做(zuò)好口碑營銷呢(ne)?我們在做(zuò)決策的(de)時候，一定要知道哪些用(yòng)戶是我們的(de)目标用(yòng)戶，哪些用(yòng)戶是願意幫我們傳播和(hé)分(fēn)享的(de)。這樣才能實現我們的(de)企業目标。