口碑營銷利用(yòng)人(rén)類炫耀與分(fēn)享的(de)心理(lǐ)，通(tōng)過優質的(de)産品、有趣的(de)事件等引發人(rén)們主動傳播的(de)欲望與積極性，通(tōng)過親朋好友之間的(de)口口相傳達到擴大(dà)企業知名度和(hé)提升品牌形象的(de)目的(de)。口碑多(duō)産生于熟人(rén)之間，具有極高(gāo)的(de)信任度和(hé)有效性。随著(zhe)移動互聯網的(de)發展，用(yòng)戶的(de)評論、分(fēn)享更加具有互動性、趣味性和(hé)及時性，口碑營銷迎來了(le)新的(de)機遇。

企業如何策劃一場成功的(de)口碑營銷呢(ne)？一般有以下(xià)4大(dà)步驟。

步：策劃話題引爆點

具有引爆性的(de)話題，才能吸引更多(duō)的(de)人(rén)關注，并使關注者對此事産生濃厚的(de)興趣，很有欲望把這個事情告訴身邊的(de)人(rén)，才有可(kě)能引發口碑傳播。話題引爆點要圍繞用(yòng)戶需求來策劃，思考用(yòng)戶想要的(de)是什(shén)麽、喜歡什(shén)麽、感興趣的(de)是什(shén)麽？

第二步：選擇傳播渠道

傳播渠道對傳播效果的(de)影(yǐng)響很重要。口碑的(de)傳播渠道需要根據産品和(hé)用(yòng)戶的(de)屬性進行選擇，把目标用(yòng)戶群相互之間的(de)聯系紐帶作爲傳播渠道是選擇。

第三步：通(tōng)過KOL帶動傳播和(hé)討(tǎo)論

KOL即意見。任何行業的(de)發展和(hé)傳播都離不開部分(fēn)消費的(de)影(yǐng)響，這些消費的(de)意見對品牌的(de)發展非常重要。企業要提供足夠豐富的(de)信息給意見，讓他(tā)們對企業有準确的(de)認識，必要時還可(kě)以結合一些公關活動，傳播産品和(hé)服務的(de)正面信息。

口碑營銷的(de)核心是用(yòng)戶之間在相互交流中進行傳播，所以還要通(tōng)過意見KOL的(de)傳播擴大(dà)産品的(de)知名度和(hé)討(tǎo)論度。

第四步：口碑營銷的(de)效果監控

衡量口碑營銷的(de)效果，需要監測各渠道的(de)數據，如閱讀量、評論數、分(fēn)享數等。除了(le)基本數據的(de)監測外，還需要對傳播的(de)過程進行有效管理(lǐ)和(hé)控制，有效引導輿論的(de)走向，宣傳正面信息，防止負面信息的(de)傳播。

口碑是傳播聲譽的(de)有效工具，互聯網将口碑營銷的(de)成本大(dà)大(dà)降低，将口碑的(de)效果大(dà)大(dà)提升了(le)。企業要想赢得(de)口碑，根本的(de)還是産品和(hé)服務水(shuǐ)平超過顧客的(de)期望，才能得(de)到他(tā)們的(de)推薦和(hé)宣傳，才能長久地發展下(xià)去。對于策劃一次口碑營銷來說，則需要話題、渠道、KOL和(hé)數據監控等各個方面的(de)配合。

本文由曼朗撰寫，分(fēn)享網絡營銷行業幹貨。